JAKARTA, iDoPress - Kepala Badan Pusat Statistik (BPS) Amalia Adininggar mengungkapkan, layanan di Arafah, Muzdalifah, dan Mina (Armuzna) menjadi titik dengan tingkat kepuasan terendah dalam penyelenggaraan ibadah haji 2026.
"Layanan Armuzna memang masih memiliki nilai terendah, tetapi pada dasarnya seluruh jenis layanan di Armuzna mengalami peningkatan yang jauh lebih baik dibandingkan tahun 2025. Ini menunjukkan adanya perbaikan kualitas pelayanan pada fase puncak ibadah haji," ujar Amalia dalam rilis Surve Kepuasan Layanan Haji Indonesia (SKLHI) 2026 di kantor BPS, Jakarta, Kamis (6/8/2026).
Amli menyebutkan, Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) luar negeri mencapai 82,71 poin atau masuk dalam kategori memuaskan.
Berdasarkan titik pengamatan, layanan di bandara memperoleh nilai tertinggi, yakni 84,76 poin, disusul layanan di Mekkah sebesar 82,59 poin dan Madinah 82,53 poin, sedangkan layanan di Armuzna mencatat nilai terendah, yakni 79,70 poin.
Meski menjadi titik dengan nilai kepuasan terendah, hampir seluruh aspek layanan di Armuzna mengalami perbaikan dibandingkan penyelenggaraan haji tahun sebelumnya.
Layanan konsumsi di Armuzna mencatat peningkatan terbesar, yakni naik 4,85 poin menjadi 81,16 poin, layanan transportasi meningkat 4,03 poin, nilai layanan petugas haji naik 1,4 poin menjadi 81,91 poin.
Kemudian, layanan akomodasi meningkat 0,68 poin, layanan ibadah relatif stabil di angka 80,46 poin, sedangkan layanan kesehatan di Armuzna memperoleh nilai 81,51 poin.
"Seluruh jenis layanan memperoleh nilai di atas 81 poin, artinya layanan jemaah haji ini dirasakan sangat baik oleh para jemaah," jelasnya.
Sebelumnya, BPS melaporkan Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) 2026 mencapai 83,28 poin atau masuk dalam kategori memuaskan.
Untuk layanan di luar negeri, nilai IKLHI 2026 mencapai 82,71 poin, sedangkan layanan di dalam negeri, IKLHI mencapai 83,85 poin.
"Nilai IKLHI luar negeri tahun 2026 sebesar 82,71, sedangkan IKLHI dalam negeri mencapai 83,85. Secara keseluruhan nilai IKLHI berada pada kategori memuaskan," kata Amalia.
Survei dilakukan terhadap 14.400 jemaah haji melalui metode self-enumeration menggunakan kuesioner berbasis kertas maupun daring yang dilengkapi dengan wawancara dan observasi lapangan.
iDoPress berkomitmen memberikan fakta jernih, tepercaya, dan berimbang. Dukung keberlanjutan jurnalisme jernih dan nikmati kenyamanan baca tanpa iklan melalui Membership. Gabung iDoPress Plus sekarang
